Najczęstsze pytania

Realizacja zajmuje do 7 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Każde światełko przygotowujemy pojedynczo i ręcznie, dlatego nie wysyłamy „od ręki".

Jeśli zależy Ci na konkretnej dacie — rocznicy, urodzinach, Wszystkich Świętych — napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Powiemy wprost, czy zdążymy.

Przy projekcie indywidualnym tak: rysujemy projekt, przysyłamy go mailem i czekamy na Twoją akceptację. Możesz poprosić o poprawki — nic nie trafia na szkło bez Twojej zgody.

Gotowe wzory wykonujemy od razu z imieniem i datą z zamówienia, bez osobnej akceptacji — dlatego warto sprawdzić pisownię przed wysłaniem. Do chwili wykonania możesz je poprawić, odpisując na maila z potwierdzeniem.

Gotowe wzory kosztują 139,99 zł (20 cm), 159,99 zł (28 cm) i 249,99 zł (44 cm). W cenie jest kurier i wkład LED. Projekt rysowany od zera, z Waszym pomysłem, to 149 zł więcej.

Po złożeniu zamówienia dostajesz od nas maila z potwierdzeniem i danymi do zwykłego przelewu. Nie płacisz w momencie składania zamówienia i nie prosimy o dane karty. Realizację zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.

Wysyłka na terenie Polski jest wliczona w cenę światełka — nie doliczamy jej osobno przy zamówieniu.

Standardowo wysyłamy kurierem InPost, z paczką ubezpieczoną i oznaczoną jako ostrożnie, szkło. Jeśli wolisz odbiór w paczkomacie, napisz to w uwagach do zamówienia — mniejsze światełka (20 i 28 cm) bez problemu się w nim mieszczą.

Wysyłamy też za granicę. Napisz do nas przed zamówieniem — podamy koszt dla Twojego kraju.

Tak, dopóki nie zaczęliśmy wykonywać światełka. Napisz na kontakt@swiatelkoaniolka.pl albo odpowiedz na maila z potwierdzeniem — poprawimy imię, datę, dedykację albo wzór.

Do tego momentu możesz też zrezygnować z całego zamówienia, bez podawania powodu i bez żadnych kosztów. Jeśli wpłata już do nas trafiła, zwracamy ją w całości. Przy projekcie indywidualnym nie zaczynamy pracy, dopóki nie zaakceptujesz projektu; gotowy wzór zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty — więc najlepiej napisać od razu.

Mamy trzy wysokości: 20 cm, 28 cm i 44 cm. Najczęściej wybierany jest środkowy — dobrze wygląda i w domu, i na grobie. Wersja 44 cm jest wyraźnie większa i dostępna tylko w czerni.

Nie, światełko wysyłamy bez wkładu. Pasuje standardowy wkład dostępny w każdym sklepie — dzięki temu możesz wymieniać go dowolnie długo, a my nie doliczamy do paczki czegoś, co i tak masz pod ręką.

Tak. Nadruk wykonujemy techniką odporną na deszcz, słońce i mróz, a sam lampion jest ze szkła i metalu, więc może stać na zewnątrz przez cały rok.

Wystarczy przemyć pod bieżącą wodą albo przetrzeć wilgotną ścierką. Nie potrzeba żadnych środków czyszczących.

Imię dziecka, datę i krótką dedykację. Wszystko widać na bieżąco w podglądzie w konfiguratorze. Jeśli imię jest długie, napis wyjdzie drobniejszy — podpowiadamy to w trakcie wypełniania.

Tak. Takie światełka podpisujemy tak, jak zdecydują rodzice — samą datą, słowem „Aniołek", „Nasze Maleństwo" albo imieniem nadanym po stracie.

W konfiguratorze pole z imieniem można po prostu zostawić puste: wystarczy podać datę albo dedykację. Są tam też gotowe podpowiedzi do wybrania jednym kliknięciem.

Nie ma tu złego wyboru i nie zadajemy pytań, na które nie chcesz odpowiadać. Jeśli nie wiesz, co wybrać — napisz do nas, pomożemy.

Tak. Wszystkie wzory rysujemy sami i możemy przygotować projekt tylko dla Was — ulubione zwierzątko, motyw z pokoju dziecka, konkretne kwiaty. Wybierz „mam własny pomysł" w konfiguratorze albo napisz do nas; wycenę i termin ustalamy przed rozpoczęciem pracy.

Tak. Możesz wgrać własne zdjęcie lub grafikę w konfiguratorze — przygotujemy z tego projekt i pokażemy Ci go przed wykonaniem światełka.

Im lepsza jakość pliku, tym lepszy efekt na szkle: najlepiej działa zdjęcie z telefonu zrobione w dobrym świetle, bez powiększania wycinka. Jeśli masz tylko starą odbitkę, napisz — podpowiemy, jak ją zeskanować.

Do chwili wykonania światełka możesz zrezygnować w każdej chwili — bez podawania powodu i bez kosztów. Wystarczy jedno zdanie mailem; wpłatę, jeśli już do nas trafiła, zwracamy w całości. Przy projekcie indywidualnym nie zaczynamy pracy, dopóki nie zaakceptujesz projektu; gotowy wzór zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.

Inaczej jest po wykonaniu. Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni nie obejmuje światełek z personalizacją — ustawa o prawach konsumenta wyłącza je jako „towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb". Światełko z imieniem Twojego dziecka powstaje wyłącznie dla Was i nie możemy przekazać go nikomu innemu (szczegóły w regulaminie).

To jednak nie znaczy, że zostajesz z problemem sam. Dajemy gwarancję satysfakcji: jeśli coś jest nie tak — napisz do nas. Poprawimy projekt, wykonamy światełko ponownie albo zwrócimy pieniądze. Gwarancja satysfakcji to nasza dobra wola, nie obowiązek z ustawy, i traktujemy ją poważniej niż przepisy.

Osobna sprawa to wada albo uszkodzenie — tu odpowiadamy zawsze, niezależnie od personalizacji.

Napisz do nas ze zdjęciem uszkodzenia — wykonamy nowe światełko na nasz koszt. Paczki wysyłamy oznaczone jako ostrożnie, szkło, ale transport potrafi zaskoczyć i nie jest to Twój problem.